搜索
经验分享
您现在所在位置 > 首页>医院文化>交流园地>经验分享

2019年广东省第二届医院品管圈大赛观赛体会——赵娜

浏览量: 发布时间:2019-09-16

2019年广东省第二届医院品管圈大赛观赛体会

Some experience on The 2th GuangdongHospitol Quality Control Circle Competition

内分泌消化科 赵娜

    随着患者对医疗需求日渐增长及护理学科自身的不断细化及深入,持续改进和发展护理服务质量为护理质量管理中的热点。在这样的背景下,各国都相继发展了管理理论,管理新观念、新方法、新工具层出不穷。针对我国医疗体制,选择一个具有计划性、综合性和持续性,且拥有众多成功经验的质量管理工具,对于持续深化“以患者为中心,以提高医疗服务质量为核心”的管理具有十分重要的意义。

    通过观看广东省各大医院QCC项目展示,充分体会到QCC应用领域遍布护理服务质量管理、护士临床教学、病历文件规范书写等多方面,尤其对参与人员个人能力、患者满意度、护理质量持续改进等结局指标具有积极的影响。虽然开展QCC活动初期护理人员能力参差不齐,但是经过不断培训、学习与实践,护士在责任心、自信心、沟通能力、解决问题能力等方面都得到了显著提升。QCC是一种非常规范科学的管理方法。 目前,在QCC实施过程中,圈员通过各种图表的应用、原因查找等,使得参与者由被动转为主动,圈员的自我价值得到提升,圈长对圈员的能力得以把握。这种无形的成效,充分调动了圈员的工作积极性、学习自主性和团队合作意识,并且提高其创新能力、科研思维能力及策划能力, 从而进一步提高护理质量。在提高患者对护理工作的满意度方面也变现突出:《医院实施优质护理 服务工作标准(试行)》中强调要为患者提供安全、优质、满意的护理服务,患者满意度是评价护理质量的重要指标。因此,越来越多的护理管理者尝试应用QCC解决临床护理问题,以提高患者满意度及保证医疗质量。

    QCC在实际实施过程也不是一帆风顺,如对QCC认识欠缺、开展活动与日常工作有矛盾等,使得QCC在临床实践中不易开展。如何引导护理人员积极的投入到QCC活动中去是护理管理者的重要工作内容,特别在推行初期尤为重要。那么作为护理管理者,有必要将QCC理念与日常护理工作相结合,从最贴近患者的护理工作上积极创新,以点带面,将QCC活动持续有效推广。作为护理管理者,应充分调整工作思路和方法,重新对护士进行定位,建立平等朋友式的工作关系和管理指导方式,或许可以改变对于QCC的高效执行。

    此次品管圈大赛多数采用量性研究设计来评价QCC的应用效果,今后的QCC研究应着眼于宽度、广度和深度3个方面,从实用价值和指导性2个方面着手推广应用。查检指标是否有效对质量的提高具有较大的影响。品管大师 Donabedian曾强调过“没有测量就没有质量”,可见测量的重要性。查检指标的功能在于以量化的形式将护理过程及结果呈现出来供管理者把握现状,进而提出对策。更有专家提出合适的指标应该要具备重要性、有效性、敏感性、可解释性、可行性等特点,而且要有循征文献支持。

    质量改进和患者安全是以数据为基础的.监测数据有助于更好地评估被监测的护理项目。QCC作为一种标准化的管理形式,在医院护理质量管理方面起到关键作用。但目前我们医院品管圈变现形式单一,基本为问题解决型,结构单一,此次观赛接触到品管圈另外一种变现形式即为课题达成型,相对问题解决型,理论依据要求更高,运用方法更具科学性,不是一味单纯解决现有问题,而是加入新型管理理念和模式探索,对于护理管理创新更具挑战性,希望下一年有机会设计一个课题达成型项目参加院内品管圈展示,学以致用,同时也是对护理管理模式新的探索,加油!

关注我们微信

医院总机:86888565        急诊电话:86888120

投诉电话:13632225470      预约电话:86892106

总院地址:花都区迎宾大道87号 医患办:86888565-8200

扫黑除恶举报电话:13632225470

扫黑除恶举报邮箱:605804967@qq.com

+关注我们